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Ursula Walther - Expertin für
Personal- & Organisationsentwicklung

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DieNStleistungsentwicklung - FÜR Mehr Kundennähe

Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsangebot sinnvoll und profitabel mit Kundenservice, der sich lohnt. Generieren Sie bereits Zusatzgeschäft mit Bestands- und Neukunden durch entsprechende Serviceleistungen? Wollen Sie mehr Profit durch sinnvolle Dienstleistungen?

Als zertifizierte Dienstleistungsberaterin erarbeite ich mit Ihnen diese Themen.
 

Das Ziel dieser Beratung:

Finden, Definieren und Bewerten von Dienstleistungsideen

  • Potenzialermittlung
  • Konzeptentwicklung
  • Umsetzung

Ihr Nutzen:

  • Rentable Erweiterung des eigenen Dienstleistungsangebotes
  • Neukundengewinnung durch Zusatzangebote: Produktnahe Dienstleistungen
  • Sicherheit bei der Einführung Ihrer neuen Dienstleistung
  • Kundenbindung durch angepassten Service

Das Vorgehen:

  1. Status ermitteln
    1. Phasen der Dienstleistungserbringung
    2. Mehrwert-Dienstleistung
    3. Versteckte Dienstleistung
    4. Kundenerwartungen
    5. Stärken-Schwächen-Analyse
  2. Dienstleistungsziel/-Strategie entwickeln
  3. Dienstleistungspotenzial ermitteln
  4. Ideen entwickeln und bewerten
  5. Dienstleistungsprozesse gestalten
  6. Dienstleistungsergebnis kontrollieren
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Einfach anrufen
07121 6034086
Mo-Fr 9-17:00 Uhr

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AKTUELL

2018 - Reutlingen

01.01.2018 - 30.12.2018

Termine und Themen für 2018

Das Programm für 2018 ist noch in der Planung. Termine und Themen finden Sie bald hier auf der Homepage unter AKTUELLES.

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